撸猫伤人，谁的责任？撸猫馆，怎么管？

8岁女孩在撸猫馆被小猫抓伤

事后发现小猫并未完全接种......

一周前，

这则新闻引发网友们的广泛关注

△右侧站着的为被抓伤的8岁女孩

随着人民生活水平的提高，越来越多的“猫咖”、“撸猫馆”出现在了城市的大街小巷。然而，关于“宠物经济”的争议从未中断。

撸猫伤人，权责应当如何认定？

各式各样的“萌宠”，怎样科学管理才能做到和谐相处？

通过深入调查上海“撸猫”行业，在与多位不同领域从业者的沟通中，东方网记者发现——

诸如“撸猫”这样的宠物经济发展

并非无章可循

撸猫需讲法

爱猫需有度

“法度”或许是规范这一新兴行业的一剂良方

小孩被抓，不止是撸猫馆的责任

豆豆

“毫无疑问，把没有接种完疫苗的小猫就推出来‘营业’，这是完全错误的。”

豆豆（化名），是上海一家三层撸猫馆的店主。在她看来，给宠物完全接种疫苗，这不仅是对顾客起码的负责，同时也是店家经营的必要条件。

没有做到这一点

涉事店家恐怕“无法洗白”

不过，在批评涉事撸猫馆的同时，豆豆也提出了另一种看法：

“孩子是无辜的。

但我们也呼吁，

带孩子来的家长应当负起引导的责任。”

豆豆告诉东方网记者，撸猫馆的一个重要准则就是，“撸猫”的行为需要在工作人员的指导下进行，“孩子更应当如是。”

另一家著名撸猫馆的店主杠上花（化名），也有相似的感触：

国庆期间游客激增，杠上花的店里吸引了不少“爱猫人士”的光临。然而，诸如追逐猫咪嬉戏，随意拥抱猫咪，甚至拍打宠物的行为着实让杠上花捏了一把冷汗。而他们中，有不少还只是少不更事的孩子。

“我们理解孩子表达爱的方式，但猫不能。”

杠上花

杠上花表示，“猫抓人”常常源自于一些不经意的小细节。杠上花以其店中的猫咪“三条”为例，“三条”是一只相对于亲人、脾气好的猫咪。但即便如此，三条每天也需要一段时间来“自闭”一会，“猫在休息时被惊扰，很容易闹情绪。”

为了防止猫咪抓伤小孩的情况出现

豆豆和杠上花想了不少方法

首先，是从猫的角度出发。“我们会花很多时间来训练一只猫咪，让它们习惯和人相处。”豆豆表示，营业期间，店内的管理人员会时刻关注猫的精神状态。“有时猫也需要缓解压力，这个时候我们只有一个建议——离他们远一点。”

小孩勿入撸猫馆？店家：无奈之举

此外，

两人也不约而同

设定了一个规则——

谢绝12岁以下的孩子前来参观

杠上花认为，无论是安全防范还是日常管理，无论是对家长还是对从业者，这样的方法或许是最简单而有效的。

对此，有不少从业者建议，对于日渐兴起的宠物体验馆，可以设置明确的年龄分级制度。例如，谢绝学龄前儿童入内，对于未成年的用户，则需要在家长的监管之下亲近宠物等。

然而，东方网记者发现，沪上撸猫馆不少以“亲子”为主题吸引顾客，豆豆对此表示：

他们也在寻找一种保护孩子、满足孩子之间的平衡，比如开设讲座、划分孩童区等等。未来，豆豆的撸猫馆也许会向孩子们开放，但前提是她与顾客之间的双向信任。

进店需签署免责条款？

律师：无效条款

店家：吓唬而已

东方网记者发现，为了厘清权责，上海不少“撸猫馆”都设有“进门条约”。其中广泛存在，也是备受各方争议的一条内容是——

“未经店员指导下

抱猫、与猫互动

被抓伤

本店概不负责”

对此，上海通佑律师事务所合伙人朱海洋向东方网记者表示，根据民法典第506条第一款：“造成对方人身损害的，该免责条款无效。”也就是说，当撸猫馆内发生伤人的行为，这样的免责条款是无效的，“本店概不负责”在法律意义上是无法实现的。

但是，

当记者向几家店主询问

是否知晓

该免责条款是无效的时候

多位店主明确表示

“我当然知道（是无效条款），

但我没有办法，

这也是我拿来‘吓唬’顾客的。”

事实上，

这样的“吓唬”在法律意义上确有必要

虽然免责条款本身是无效的，但是朱海洋律师认为，该免责合约依旧可以起到警示作用，在划分责任的时候，会认定撸猫的人有自甘风险的行为，对于权责的认定将有一定的影响。

然而，虽然法律有着明确的规定，但是在实际纠纷处理过程中，相关事件却很少付诸法律。出于“息事宁人”的考虑，大部分时候，经营者们常常主动选择“全责”。

豆豆

“走法律程序较为漫长，对口碑也有影响。我们固然担心出现‘碰瓷’行为，但我们能做的并不多。”

不止是行业的经营者，在接受东方网记者采访时，多位消费者也表达了对相关权责认定模糊的顾虑。

“店内宠物伤人，经营者想要免责并不符合法理和情理；但是如果是消费者先伤猫，那让经营者负全责同样不合适。”

市民

冯先生

宠物体验馆越开越多，发生意外事件如何处理？

怎样认定责任？

如何进行协调？

一系列的细则，

需要行业经营者、市场管理者

消费者协会等多方一同协调

规则越早制定对各方越是有益

专家支招：宠物体验馆，可以这么管

根据第三方统计数据显示，截至2020年底，我国宠物市场规模将已超过2400亿元，五年的复合增长率高达43.5%。

其中，“到店撸宠”正是行业最具发展潜力的细分领域之一。截至2020年底，全国宠物体验馆商户已逾3000家。去年，宠物体验甚至一度成为“生活服务业”增速最快的新业态。

快速增长的行业

吸引了不少关注

但随之而来的

也是“蒙眼狂奔”后的

“一地鸡毛”

怎样在合理合法合规的前提下，经营一家兼顾顾客满意和经济效益的宠物体验馆？如何用科学的方法，让宠物和人类真正做到和谐共处？

在调查过程中，东方网记者也发现，这道“难题”其实逐渐有了清晰的解题思路，各方也正在提出“参考答案。”

“对于宠物体验馆而言，怎样选择宠物是至关重要的。”

“萌爪医生”团队拥有专业的百位执业兽医师，是一家主要为广大“养宠人”提供养宠过程中的在线问诊服务的知名科普型自媒体，其团队成员，宠物专业医师Lexi，是一位拥有NAVC宠物营养师认证的国家执业兽医。其以猫咪为例，她告诉记者，“猫相对于狗，更加叛逆，性格也相对不稳定，许多社会化因素会影响他们，例如小时候不开心的记忆等等。此时一旦有外界刺激，会导致他们情绪不稳定，可能会作出伤人的举动。”

对此，Lexi建议类似撸猫馆这样的宠物体验店，在选择宠物时理应“层层选拔”，如猫咪最好是由运营者一手带大、培养。此外，在馆内“打工”的猫也要多多注意让它“融入猫咪们的集体”。

撸猫馆的“通病”，可以这样“治”！

同时，

根据目前撸猫馆存在的“通病”

Lexi还从科学的角度

对撸猫馆等的环境布置

提出了多项建议

NO.1 撸猫馆面积要“够”

撸猫馆需要根据猫的数量拥有一定的开放面积；由于猫有极强的领地意识，过于拥挤的环境不利于经营。

NO.2 设置“游客止步”区域

撸猫馆需要设置“游客止步”的区域，避免发生宠物休憩被打扰而发生伤人事件。

NO.3 高质量卫生条件必不可少

撸猫馆需要每天进行消毒，每周需要彻底的消毒。高质量的环境卫生是经营的必要条件。

NO.4 需要保证客流量“限流”

撸猫馆需要进行一定程度的“限流”。参观人数过多时，猫的心理状态容易受到影响，进而增加管理风险。

此外，Lexi还建议，如果要开设宠物体验馆，每家店内必须要配备1-2位有专业宠物医疗知识的员工。专业的人士，专业的知识才能做好专业的事业。

据悉，2020年初，国家人社局举办了首届“宠物健康护理员”职业技能大赛。如今，“宠物健康护理员”不仅是国家认证的新兴职业，宠物健康护理也是具有国家标准规范的重要职业技能。

东方网记者了解到，该职业的相关国家证书需要进行全日制职业学校教育，这也从侧面印证了Lexi的说法，未来宠物行业将会有一条不变的准则——“专业的人做专业的事”。

在上海开宠物体验馆，豆豆也感受到了这座城市管理的细致。她表示，开业至今，监管部门经常会从环境考察、猫咪健康、员工职业素养、疫苗接种等多个方向进行监督和管理，对她的撸猫馆也提出了不少要求。

“加强行业监管，对兢兢业业的从业者而言是有好处的。”豆豆还建议称，未来，监管部门还可以多多注意“顾客看不到的地方”，以及一些“监管盲区”。

在一些“隐秘的角落”

常常存在卫生问题

而猫咪的饭盆、猫砂盆

多会设置于这些区域

如若卫生条件不达标

对人类和猫咪都有着影响

撸猫要讲法度，爱猫也要讲科学。撸猫馆的管理正是当下火爆的宠物体验的一大缩影。从宠物出发的科学管理，从人出发的制度建设，让人们亲近宠物，亲近自然的同时，保障安全、健康、愉悦，不仅需要从业者的专业和自律，也需要消费者、管理者的合理参与和监督。

撸猫馆，怎么管？

考验的是从业者的知识深度，同时也是城市管理的精细度。在呼吁各方科学认识“宠物体验”的同时，我们也期待更多具有人情味，更多符合宠物行业特点的规范，能让“撸宠”更有法度，更有温度。

来源：东方网、图源网络

记者：卫宜斐、卞英豪

审稿：钱程灿