杭州80后姑娘做这门“生死生意”，三年服务20000多个家庭

今天是小长假的最后一天，也是清明节。

我们采访了一家宠物殡葬公司的80后姑娘大白，她的团队三年时间里为4000多只宠物20000多个家庭提供了善终服务。

以下内容由大白自述。

全文共3396字，预计需要9分钟阅读。

纳骨堂，宠物骨灰存放处

和生生死死交道打得多了，脾气会变好，这一点我挺有心得。

去年五一的时候，我爸突然跟我说，我俩有两年没吵过架了，我一寻思，是有这么回事。

作为一个狮子座，狂躁二三十年了，这几年确实平和了不少。

我爸问我，是不是我做服务行业，老给顾客当孙子，才变得礼貌了许多。我白了他一眼，告诉他我们老吵架很大一部分原因就是他说话有点直男。

宠物殡葬确实属于是服务行业，但是我觉得脾气变好跟做服务本身没什么关系。

在这近三年的工作里，我遇到的那些温暖的故事和家庭，才是让我真正找到一些平和力量的源泉，也是我脾气变好的主要原因。从他们和毛孩子的感情和故事里，我能感受到很多真诚的爱。

大白和她的狗

大学时候，我学的是新闻专业，人家说学新闻的都是理想主义者，有一股子孤高的范儿，走到哪都想给自己上点社会责任感。

这块我很认同，让你一连琢磨四年新闻人的使命，你也孤高。

2016年我在北京第一次创业，搞了个MCN，签一堆宠物行业的KOL，包括一些国内有点名气的训练师，兽医什么的。没在风口上狠狠地搞一把直播带货，而是去到处宣传科学养宠。

钱没赚到几块，支持的朋友倒是挺多。

铲屎官这个圈子，派别和派别之间吵得厉害，但是同一个派别内部还挺团结，大家都是想真心实意地给小毛孩们做点什么。

我自己也算是一个资深铲屎官，小时候家里一直有养狗狗，爸妈都很喜欢狗，田园狗，小狐狸犬，德国黑贝这些都有。从小到大，从北京到杭州，一直有宠物陪着我。

宠物就是家人这话，不真养宠的人，不容易体会到。

门店的墙上挂满了接受过服务的毛孩子

18-19年那会，我一个朋友的猫猫意外去世了，大半夜的我们开了好几个小时的车，才找到一家给宠物做火化的馆子。

负责焚化的小哥把猫猫的遗体放在架子上，匆匆地往炉子里一推，动作有点像买了菜回家，把新鲜的肉放在冷冻室的抽屉里推进去。

我想，寿数有别，宠物能陪我们过的日子就那么长。如果不能好好道个别，一把火一轰，只剩下一堆碎骨，音貌都消失得无影无踪，多少有些遗憾。

于是我做了半年的调研，然后在19年时，开了一家宠物殡葬公司。

遗容整理

说是殡葬，但我更愿意称之为善终服务，包括临终关怀，心理疗愈，殡葬服务。

毛孩子去世后，我们要把遗体接到门店来，给它做遗容整理，尽量还原它生前的样貌，让家长在告别仪式上再和自己毛孩最后说说话，这个过程里，我遇到过告别告得最久的家长，从晚上9点多一直待到第二天凌晨4点多。然后才是把遗体送进火化车，把骨灰交给家长。

如果说这一整串东西是一首告别诗，那火化不过是最后的一个句号而已。

在杭州的第一家门店，开在郊区一个偏远的院子里，从杭州东站打车过去，就算一路畅通无阻也得近一个小时。大部分的火化馆，都开在这种地方，毕竟你总不能天天在哪个小区里烧遗体。

环境倒是清净，什么噪音污染光污染都没有，有时候我也没搞懂，我这是创业还是隐居。

门店的走廊

做这个行当，其实挺辛苦。刚开始，我们只有4个人，白天做运营，在办公室敲敲打打，晚上做服务，去顾客家把毛孩子的遗体接到门店去。

一般的店都是晚上出去要收夜间服务费，包括我现在的门店也是这样，但那时我们是收的白天服务费，就是希望家长们尽量白天别下单。

后来，我们队伍壮大起来，但也还是免不了一年365天7*24小时的工作制。毛孩子生老病死，谁也说不上时间来，有时候夜间或凌晨接到家长紧急需求也要出发。而且大部分时候，家长都是晚上下班以后把毛孩子送来，那就得忙活到凌晨两三点了。

最惨的是我们客服妹子，其他人好歹有个替班的，客服就一个小姑娘，一年干到头，就算睡觉，微信响了也得起来回复。

“生命之门”

不过体力上的辛苦，也还不是最折磨人的。我们这个小小的团队里，每个人自己都养宠物，有时候遇上了些景象不好看的遗体，同为铲屎官，谁心里也不好受。

还有碰上了家长的各种各样的情绪和状况，心里也总是五味杂陈。

有一回我们碰上一位海宁的小姑娘，狗狗去世了，自己把遗体找个地方埋了。埋了两三天，心里过不去，还是想好好送送狗狗，就给我们打电话。我们的师傅过去了，姑娘的家人却主张“入土为安”，现场和姑娘起了冲突。小姑娘一边伸手拼命拦住家人，一面歇斯底里地催着我们师傅把遗体挖出来带走。

那时是六月天，埋了几天的遗体已经有点腐烂了，师傅一路开车回来深受其苦。

火化

其实现在虽然整个宠物市场的规模很大，但是宠物殡葬这块，起步还是很晚。渗透率还不足一成，很多家长都不知道有这项服务或者不知道去哪里找这项服务，还有很多家长也不愿意在这方面花钱。

所以一大批家长遇到宠物离世的情况，都选择找个地方埋土里了。有时候遇到和我们咨询了服务但是出于各种原因还是想要选择深埋的家长，我们也会告诉他应该挖一个什么样的深洞，要怎样一层一层地铺石灰等等。

之前我碰到过一位家长，跟我们咨询了一下，还是不太想花钱，我们给他科普了掩埋方法后，过了半天时间，他又改变主意了，原因是他光挖坑就挖得要中暑了。

这样的情况，我也能理解他，但是又有点无语，觉得其实很多家长对于如何送别自己的毛孩子，其实预先没有一个心理准备和方法认知。

化妆间的道具

不过在这个行当里做了快三年时间，给大概4000多只毛孩子完成了善终服务，更多的其实还是些温暖的事。

有一次，一位家长打电话说家里有一只叫小丁的16岁吉娃娃去世了，需要宠物善终服务，但是必须要提前去看过门店环境才能确定。到了门店之后，他们几乎对所有环境包括边边角角的都查看了一遍，还拍了照片和视频，我们本以为是同行前来暗访，没想到对方后来交了定金确认了服务。

到送别那天，家长要求在到店前，化妆间里的所有杂物，沙发、地面、桌面全部收拾干净，接待室空调提前打开，而且在移送小丁的过程中一定要轻一点再轻一点。仪式开始时所有十几位家庭成员全部到场送别，年纪最大的是一位拄着拐杖的90多岁的奶奶。

张小屁的家长留下的祈福布条

还有一次，有一家三口一起来送别他们的狗狗。那只狗狗叫张小屁，是一只田园犬，已经18岁了，是寿终正寝的。而且在它18年的生命里，这一家人没有把它寄养出去过一天。

这一家人里那位爸爸是一位教授，送别那天，从接遗体到告别仪式，整个过程里他一直都彬彬有礼，也显得很平静，商量所有的事情都很清晰。但是在遗体送进火化车时，我看到他走到远离家人的一棵树下一个人抹了会眼泪。

宠物的离世和人的离世有很大不同，宠物的寿命大多比人要短得多，它给你一段时间温暖的陪伴，然后离开你，都在你的预见范围内，在它离开的时候，你可能有绵绵的不舍，有平和的遗憾，你可能也会大哭一场，但是通常没有汹涌的纠结和怨怼。

院子里的树上挂了不少祈福布条

其实说到底，人和人之间，人和动物之间，最有力量的，还是感情。

给宠物做殡葬的初心，其实很单纯，只是想给更多的毛孩子提供一个得到善终服务的机会罢了。

不过狮子座的人，经常有点野心，我也一样。

现在国内整个宠物市场都不怎么规范，更别提处在这条产业链下游环节的殡葬服务了。

许多家长留下了好评留言

作为一位铲屎官，我最大的愿望，就是将来宠物殡葬行业能有一个行业规范，摆脱现在鱼龙混杂的状态，让更多毛孩子能接受到价格合理、质量优越的善终服务。而我自己，就在努力成为行业标杆，成为这个规范的开拓者。

而作为一位创业者，如果能给我和我的小伙伴提供越来越好的工作环境，让大家能长久地一起奋斗，也让越来越多的人愿意投身到这个行业里，那再好不过，现在我也在努力探索商业盈利的模式。

至于其他的，我没想那么多。

最后，感谢那些善待动物的人，祝全天下的毛孩子都能被温柔对待。

后记：

我们的文化推崇长寿，甚至向往永生。但所有的生命早晚都要面对肉身腐烂、灵魂归无，所有相关记忆都永远冻结的终极命题。

如今宠物走进越来越多的家庭，成为重要的家庭成员，而它们的寿命有限，往往只能陪伴主人一段时间。如何好好送别自己的宠物，值得绝大部分铲屎官造早作思考。

采访结束后，负责遗容整理的小哥开车送我去附近的地铁站，路上他告诉我，他原先是开宠物店的，在成都。我问他怎么这么远跑到杭州来做这个？他“因为”了好长时间，说：“这事比较有意义。”